Allmänna villkor
*Villkoren uppdaterades senast den 18 september 2026.*
1. Introduktion
Dessa villkor gäller för webbplatsen och för de tjänster, digitala produkter, kurser och annat innehåll som tillhandahålls av Eliisa Pinola.
Genom att använda webbplatsen, skicka en förfrågan, boka en tjänst, köpa en kurs eller annat digitalt material, eller på annat sätt ingå avtal med företaget godkänner du de villkor som är tillämpliga på den aktuella tjänsten eller produkten.
För enskilda tjänster eller produkter kan ytterligare villkor, instruktioner eller information anges i samband med bokning eller köp. Sådan information utgör en del av avtalet mellan kunden och företaget.
Om särskilda villkor för en viss tjänst eller produkt står i konflikt med dessa allmänna villkor gäller de särskilda villkoren för den aktuella tjänsten eller produkten, i den utsträckning detta är förenligt med tvingande lagstiftning.
2. Tjänster och avtal
Företaget erbjuder bland annat hjälpande samtal, andliga sittningar, tarotläggningar, onlinekurser, digitalt material och andra tjänster eller produkter med anknytning till verksamhetens inriktning.
Tjänster kan erbjudas på olika sätt och genom olika kommunikationsformer, exempelvis fysiskt, via telefon, e-post, videosamtal eller annan digital kommunikation. Leveransformen kan variera mellan olika tjänster och anges vid bokning eller överenskommes mellan företaget och kunden.
Företaget kan löpande lägga till, förändra eller ta bort tjänster och digitalt innehåll.
En förfrågan som skickas via kontaktformulär eller e-post innebär inte automatiskt att en bokning eller ett avtal har ingåtts. En bokning som görs på detta sätt blir bindande först när tiden eller tjänsten har bekräftats av företaget.
Vid bokning genom ett externt eller internt bokningssystem gäller de instruktioner och villkor som visas i samband med bokningen.
3. Bokning och bokade tider
Tider för tjänster som bokas direkt med företaget bestäms efter överenskommelse mellan parterna.
En bokad tid är bindande efter att bokningen har bekräftats.
Vid bokning genom ett bokningssystem gäller den information och de instruktioner som anges i samband med bokningen.
Företaget förbehåller sig rätten att neka en förfrågan eller bokning utan att ange skäl, i den utsträckning detta är förenligt med tillämplig lag.
4. Avbokning och ombokning
Kunden har rätt att avboka eller omboka en bokad tid utan kostnad om detta sker senast 24 timmar före den avtalade tiden.
Vid avbokning eller ombokning senare än 24 timmar före den avtalade tiden debiteras en avbokningsavgift motsvarande 350 kronor eller det fullständiga priset för den bokade tjänsten om tjänstens pris understiger 350 kronor.
Vid avbokning mindre än en timme före den avtalade tiden eller vid uteblivet besök debiteras 100 procent av tjänstens pris.
Vid uppvisande av läkarintyg kan företaget göra undantag från avbokningsavgiften och i stället erbjuda ombokning eller annan lösning enligt överenskommelse.
Avbokning eller ombokning ska ske genom den kontaktväg som anges vid bokningen eller på annat sätt som företaget godkänner.
Vid avbokning eller ombokning från företagets sida sker återbetalning eller ombokning enligt överenskommelse mellan parterna.
Bestämmelserna om avbokning och ombokning gäller i den utsträckning de inte begränsas av kundens lagstadgade rättigheter, inklusive eventuell lagstadgad ångerrätt.
5. Paket och tjänster som omfattar flera tillfällen
Vissa tjänster kan säljas som paket eller andra upplägg där flera tillfällen köps och betalas samtidigt.
Efter att den lagstadgade ångerfristen har löpt ut kan ett köpt paket inte återbetalas. Outnyttjade tillfällen i ett paket återbetalas inte.
De enskilda tillfällena ska normalt genomföras inom den tidsperiod som anges vid köpet.
Om inget annat anges vid köpet får det vara högst tre månader mellan tillfällena. Om ett tillfälle inte har utnyttjats inom denna period räknas tillfället som förbrukat.
Kunden kan i god tid före periodens utgång kontakta företaget för att komma överens om en förlängning av perioden. Företaget kan även, efter överenskommelse, medge förlängning vid giltiga skäl. Vid sjukdom kan företaget begära läkarintyg eller annat underlag som styrker förhindret.
Företaget och kunden kan även komma överens om en annan tidsperiod.
Ombokning av enskilda tillfällen i ett paket kan ske enligt företagets regler för avbokning och ombokning.
Bestämmelserna i detta avsnitt gäller i den utsträckning de inte begränsas av kundens lagstadgade rättigheter.
6. Priser och betalning
Aktuella priser anges vid respektive tjänst, bokning eller köp.
Priser för paket och tjänster som omfattar flera tillfällen anges i samband med det aktuella köpet.
Betalning sker genom faktura eller Swish, om inget annat anges vid köpet eller bokningen.
Om inget annat har avtalats ska betalning ske inom 14 dagar från fakturadatum.
Vid utebliven betalning kan en påminnelseavgift om 60 kronor tas ut i enlighet med gällande lag.
Vid uteblivet besök enligt avsnitt 4 kan betalning för den bokade tiden faktureras i enlighet med dessa villkor.
7. Ångerrätt
Vid köp som omfattas av lagen om distansavtal och avtal utanför affärslokaler har konsumenten som huvudregel 14 dagars lagstadgad ångerrätt.
För tjänster börjar ångerfristen som huvudregel löpa dagen efter att avtalet ingicks.
Kunden kan använda sin ångerrätt genom att tydligt meddela företaget att kunden vill frånträda avtalet. Meddelandet kan exempelvis skickas via e-post till kontakt@kristalljuset.se eller genom att använda den digitala ångerknapp som finns tillgänglig på företagets webbplats.
Ångerknappen är tillgänglig för köp som omfattas av den lagstadgade ångerrätten.
Ångerrätten gäller endast i den utsträckning som följer av lag. Det finns lagstadgade undantag från ångerrätten.
8. Tjänster som påbörjas under ångerfristen
Om kunden vill att en tjänst ska börja utföras innan den lagstadgade ångerfristen har löpt ut ska kunden uttryckligen godkänna detta vid bokningen.
Genom att boka en tjänst som ska börja utföras under ångerfristen godkänner kunden att tjänsten påbörjas innan ångerfristen löpt ut.
Om kunden därefter använder sin ångerrätt kan företaget, när lagen medger detta, ha rätt till ersättning för den del av tjänsten som har utförts fram till dess att kunden meddelade att avtalet frånträds.
När en tjänst har fullgjorts under ångerfristen kan ångerrätten upphöra i de fall och på de villkor som anges i lag.
9. Digitalt innehåll och onlinekurser
Företaget kan erbjuda digitalt material, onlinekurser, ljudfiler, filmer, dokument, meditationer och annat digitalt innehåll.
Tillgångens längd, omfattning och eventuella särskilda villkor anges vid respektive kurs eller digital produkt.
Digitalt innehåll kan levereras genom exempelvis webbplats, kursplattform, e-post eller annan digital tjänst.
Om kunden köper en onlinekurs eller annat digitalt innehåll med omedelbar tillgång och vill att leveransen ska påbörjas innan den lagstadgade ångerfristen har löpt ut, ska kunden uttryckligen godkänna detta vid köpet.
Genom att godkänna direkt tillgång till kursen eller det digitala innehållet godkänner kunden, i den utsträckning lagen kräver detta, att leveransen påbörjas under ångerfristen och att ångerrätten går förlorad när förutsättningarna för detta enligt lag är uppfyllda.
När sådant samtycke krävs kommer kunden att informeras om detta i samband med köpet.
10. Användarkonto
För vissa tjänster, exempelvis onlinekurser eller bokningssystem, kan kunden behöva skapa ett personligt användarkonto.
Ett användarkonto är personligt och får inte överlåtas, delas med andra eller användas av någon annan än den kund som kontot registrerats för.
Kunden ansvarar för att de inloggningsuppgifter som används för kontot hålls privata och inte lämnas vidare till andra.
Företaget förbehåller sig rätten att begränsa eller avsluta ett konto om kontot används i strid med dessa villkor eller på annat sätt missbrukas.
11. Immateriella rättigheter
Allt material som tillhandahålls av företaget, inklusive men inte begränsat till texter, bilder, illustrationer, kursmaterial, ljudfiler, filmer, meditationer, övningar, dokument och annat digitalt material, tillhör företaget eller dess licensgivare.
Kunden får använda materialet endast för eget, personligt bruk i enlighet med den tjänst eller produkt som kunden har köpt.
Materialet får inte utan föregående skriftligt tillstånd från Eliisa Pinola kopieras, reproduceras, spridas, publiceras, säljas, överlåtas, delas med andra, laddas upp på internet, användas kommersiellt eller på annat sätt göras tillgängligt för tredje part.
Kunden får inte på något sätt dela, vidarebefordra eller göra kursmaterial eller annat material som tillhandahålls av företaget tillgängligt för andra personer.
Det är inte heller tillåtet att dela inloggning till en kurs eller annan digital tjänst med andra personer.
Alla rättigheter som inte uttryckligen upplåtits till kunden förbehålls företaget.
12. Tvist och klagomål
Om en tvist eller ett klagomål uppstår mellan företaget och kunden ska parterna i första hand försöka lösa frågan genom dialog.
Om parterna inte kan lösa tvisten gemensamt har konsumenten rätt att vända sig till Allmänna reklamationsnämnden (ARN) för prövning av tvisten, under förutsättning att tvisten uppfyller ARN\:s förutsättningar för prövning.
Information om ARN och hur en anmälan görs finns på www.arn.se.
Företaget medverkar vid eventuella tvister som prövas av ARN och följer ARN\:s rekommendationer.
Kundens rätt att få en tvist prövad av domstol eller annan behörig instans påverkas inte av detta avsnitt.
13. Nyhetsbrev
Företaget kan erbjuda nyhetsbrev och annan elektronisk kommunikation.
Kunden kan när som helst avsluta sin prenumeration på nyhetsbrev genom den avregistreringsfunktion som finns i utskicket eller på annat sätt som anges av företaget.
Elektronisk kommunikation som krävs för att administrera en beställning, bokning, betalning eller annat avtal påverkas inte av att kunden avslutar sin prenumeration på nyhetsbrev.
14. Ansvarsbegränsning och tjänsternas karaktär
Företagets tjänster, inklusive hjälpande samtal, andliga sittningar, tarotläggningar och liknande tjänster, är inte att betrakta som hälso- och sjukvård, medicinsk behandling eller psykologisk behandling och ersätter inte sådan vård eller behandling.
Tjänsterna ska inte heller betraktas som juridisk, ekonomisk eller annan professionell rådgivning inom områden där särskild yrkeskompetens eller behörighet krävs.
Information, vägledning, reflektioner och tolkningar som ges inom ramen för företagets tjänster ska betraktas utifrån tjänstens karaktär och är inte garantier för framtida händelser eller utfall.
Kunden ansvarar själv för de beslut, handlingar och bedömningar som kunden gör efter eller med anledning av en tjänst som tillhandahålls av företaget.
Företaget ansvarar inte för beslut eller handlingar som kunden själv fattar eller vidtar med anledning av information, vägledning, tolkningar eller annat innehåll som kunden har tagit del av.
Ingenting i dessa villkor begränsar ansvar som enligt lag inte får begränsas eller uteslutas.
15. Ansvarsfull användning
Kunden får endast använda webbplatsen, tjänsterna, kursplattformarna och de digitala materialen för lagliga och avsedda ändamål.
Kunden får inte använda webbplatsen eller tjänsterna på ett sätt som kan skada, störa eller påverka webbplatsens funktion, säkerhet eller tillgänglighet.
Det är inte tillåtet att försöka kringgå tekniska begränsningar, åtkomstbegränsningar eller säkerhetsfunktioner.
Det är inte heller tillåtet att använda företagets material eller tjänster för att kränka andra personers rättigheter eller för att begå handlingar som strider mot lag.
16. Personuppgifter
Företaget behandlar personuppgifter i samband med bland annat bokningar, kundkontakt, köp, betalningar, kundkonton, nyhetsbrev och tillhandahållande av tjänster.
Personuppgifter behandlas i enlighet med tillämplig dataskyddslagstiftning, inklusive EU\:s dataskyddsförordning (GDPR).
Kunden har de rättigheter som följer av tillämplig dataskyddslagstiftning, bland annat rättigheter avseende tillgång till personuppgifter, rättelse och, när förutsättningarna är uppfyllda, radering, begränsning av behandling och invändning mot viss behandling.
Vissa personuppgifter kan behöva sparas även efter att ett kundförhållande har avslutats när företaget är skyldigt att göra detta enligt lag. Detta kan exempelvis gälla uppgifter som behöver bevaras enligt bokförings-, skatte- eller annan lagstiftning.
Om bokningssystem, betalningstjänster, kursplattformar eller andra externa tjänster används kan personuppgifter även behandlas av sådana tjänsteleverantörer i enlighet med tillämplig lagstiftning och deras respektive villkor.
17. Tredjepartstjänster och länkar
Webbplatsen och tjänsterna kan innehålla länkar till eller integreras med tjänster som tillhandahålls av tredje part.
Företaget ansvarar inte för innehåll, funktion eller tillgänglighet hos externa webbplatser eller tjänster som kontrolleras av tredje part.
När kunden använder en extern tjänst kan ytterligare villkor från den aktuella tjänsteleverantören gälla.
18. Tillgänglighet och förändringar
Företaget strävar efter att webbplatsen och dess tjänster ska vara tillgängliga och fungera korrekt.
Företaget kan behöva ändra, uppdatera, tillfälligt stänga av eller avsluta delar av webbplatsen, digitala tjänster eller innehåll.
Sådana förändringar påverkar inte kundens lagstadgade rättigheter.
För kurser eller digitala tjänster med en avtalad åtkomstperiod gäller de särskilda villkor som anges vid köpet, tillsammans med tvingande lagstiftning.
19. Force majeure
Företaget ansvarar inte för försening eller underlåtenhet att fullgöra en avtalsförpliktelse om detta beror på en omständighet utanför företagets rimliga kontroll och som inte skäligen kunde ha förutsetts eller undvikits.
Sådana omständigheter kan exempelvis vara allvarlig sjukdom, naturhändelser, omfattande tekniska störningar, myndighetsbeslut, krig, strejk, brand eller andra liknande händelser.
Om en sådan omständighet påverkar en bokad tjänst ska företaget så snart som möjligt informera kunden och erbjuda ombokning eller annan lösning enligt överenskommelse.
Bestämmelsen påverkar inte kundens lagstadgade rättigheter.
20. Överträdelse av villkoren
Om kunden bryter mot dessa villkor kan företaget, i den utsträckning som är tillåten enligt lag, begränsa eller avsluta kundens tillgång till webbplatsen, ett användarkonto, en kurs eller annan digital tjänst.
Vid allvarliga eller upprepade överträdelser kan företaget vidta andra åtgärder som står till företagets förfogande enligt lag, inklusive att kräva ersättning för uppkommen skada och vidta rättsliga åtgärder.
Detta påverkar inte redan uppkomna betalningsskyldigheter eller andra rättigheter som följer av avtalet eller lag.
21. Hela avtalet
Dessa villkor, tillsammans med eventuell information som anges vid den aktuella bokningen eller köpet och andra tillämpliga särskilda villkor, utgör avtalsunderlaget mellan kunden och Eliisa Pinola avseende användningen av webbplatsen och köp eller bokning av företagets tjänster och produkter.
Om någon bestämmelse i dessa villkor skulle vara ogiltig eller inte kunna göras gällande påverkar detta inte giltigheten av övriga bestämmelser.
22. Ändringar av villkoren
Företaget kan komma att uppdatera dessa villkor från tid till annan.
Det datum som anges i början av dokumentet anger när villkoren senast uppdaterades.
Ändringar gäller från det datum som anges i den uppdaterade versionen, om inte annat följer av lag eller avtal.
För redan ingångna avtal gäller de villkor som var tillämpliga när avtalet ingicks, i den utsträckning annat inte följer av lag eller avtal.
Den senaste versionen av villkoren finns tillgänglig på webbplatsen.
23. Tillämplig lag och jurisdiktion
Dessa villkor ska regleras av svensk lag.
Tvister som rör dessa villkor ska i första hand försöka lösas genom dialog mellan kunden och företaget.
Kundens lagstadgade rätt att få en tvist prövad av behörig myndighet, nämnd eller domstol påverkas inte av dessa villkor.
Tvister ska, när de inte kan lösas på annat sätt, prövas av behörig svensk domstol enligt svensk lag.
24. Kontaktinformation
Webbplatsen och verksamheten drivs av:
Eliisa Pinola
E-post: kontakt@kristalljuset.se
För frågor om dessa villkor, bokningar, tjänster eller andra avtalsfrågor är du välkommen att kontakta företaget via ovanstående e-postadress.
25. Lagstadgad information
Kunden har alltid de rättigheter som följer av tvingande svensk lagstiftning.
Om en bestämmelse i dessa villkor skulle ge kunden sämre rättigheter än vad kunden har enligt tvingande lag ska den lagstadgade bestämmelsen ha företräde.
Dessa villkor är avsedda att ge tydlig information om förutsättningarna för användning av webbplatsen och företagets tjänster och ska inte tolkas som en begränsning av konsumentens lagstadgade rättigheter.